固本把顧客留住/推走？

超市固本或優惠券乍看之下能為超市加分，除了通過紅利積分兌換禮券方式，繼續留住忠誠顧客，更能讓顧客產生“消費依賴性”，把消費需求建立在“下意識”的反射條件，習慣性到熟悉的超市購物，就算該超市的價格偏貴或不具競爭性，顧客也“失去”了貨比三家的能力。這方面，日本永旺佳世客（Aeon Jusco）可說是佼佼者，成功把消費人貨比三家的能力“奪走”，只讓消費人“必去”一家。

不過，凡事皆有例外。客人額外獲得的購物固本，不管是有人送的固本，還是信用卡積分兌換的，使得他踏入平時很少去的超市，就為了花掉手上的固本。此時能否把這位新客人拉過來，或累積客人對超市的忠誠度，員工的服務態度絕對是關鍵；而超市的促銷和優惠訊息，是否能讓客人在當下有股耳目一新的新鮮感，而願意他日再來購物，那則是助力。

如果客人是免費獲得的固本，貨品價格不太會是決定性因素，因為客人只想要趕在固本期限前，把固本全部花掉，而且也不會買太多其他東西，因為客人的“慣性”，還是想把購買主要用品，保留在較常去的第一超市。

話說我偶然獲得家家購物中心的RM100消費固本，為了趕在月底的期限截止前用掉，儘管下午在一馬廣場汗流浹背拍了國際風箏交流會照片，但還是頂著渾身汗臭味，到Melaka Mall的家家購物中心，希望能買到一個折疊式購物車，不久前在Tesco看到，售價是RM65。

畢竟事與願違，遍尋了家家超市的汽車配件貨架，並無售賣折疊購物車，也沒有男性剃須刀片，心裡對這家超市有點失望，也打了折扣。當然，這也是預料中事，畢竟這家超市的主力是在銷路較廣的日用品和食品，對於這類需求量不高的貨品，是有不賣的可能，於是我把目標定在購買電水煲，只求花掉固本就是。

我在電水煲貨架前比較了一段時間，沒有負責電器部門的職員給我諮詢，前方有位年輕的馬來女排貨員，坐在一張小椅子上進行著她的工作。從她那機械式且呆板的動作表情中，我看得出她在工作了一整天後，只是要等放工時間快點到來，並不希望被打擾。

由於附近沒有其他職員，儘管不想遭遇到不理想的服務態度，但我還是尋求她的協助，而她則一如所料，用那機械式的腳步移動，沒好氣到電水煲貨架前看了一會兒，告訴我，我要的電水煲已賣完，展示品不能出售。

她的肢體語言在告訴我，她對是否要賣掉電水煲毫無興趣，既然有客人問到，她也盡力做好交待的工作。我在沒得比較的情形下，選了一個不是太合我意的電水煲。

問她，是否能當場測試；她則用一副晚娘臉的語氣回答我：“電水煲沒有水，無法測試”（我在Tesco買電水煲卻能當場測試，沒有這個道理）。我問她，如果有問題能否送回超市保佳或退貨，她的語氣開始不耐煩：“送去保證卡上的公司地址，不是送回這裡”，這裡只負責購買後3天內有問題的貨品”。我再向她求證，就是說超市不負責保佳嗎？她的語氣更不耐煩，“我剛才已經說過一遍，超市不負責保佳，必須根據保證卡送到指定公司保修。保修公司在馬六甲，保證卡上有地址。”

老實說，我對她的“我剛才已經說過”有點感冒，既然她的負能量開始飆高，我也退避三舍，免得我的無名火也被勾起。

我ok了一聲後，便把電水煲拿去收銀櫃檯結賬，再拿去蓋章。心裡打定主意，如無必要，再也不會回來這家超市分店（甚至同一家超市的所有分行，何況我也不常去）。

站在客戶的立場，一次偶然使用固本的機會，能讓我對一些東西貨比三家，絕對是超市留住新客人的機會；職員那被動式的服務態度，雖然不會令客人破口大罵，卻悄悄在心裡種下了印象不良的種子，影響了超市形象。畢竟在現今人際關係，若對一件事有不滿，只要不是涉及到嚴重的個人原則問題，一般人都會選擇隱忍不發，把原本要給的機會抽走，這種客戶的流失/無法爭取，絕對是那位女排貨員和超市始料未及的。

絮絮叨叨了今晚買東西的體驗，也可說是一篇管理學的小文章。員工的消極工作態度，可能是長時間的工作，或服務性質工作的沉悶造成；也有可能雇主付給的只是基本薪金，員工困於得多少就做多少的計較算法中；再不然就是工作環境缺乏激勵和開心的動力；以及員工天性使然。

不管什麼因素造成了員工的消極，一名員工的服務態度，可以把原本能爭取到的客源給趕走，或把原本只是要把固本給花掉的顧客留下來，使之成為忠誠顧客，而過程中的這一切都是“無跡可尋”的，因為在看似理性的消費動作，背後卻蘊藏著感性卻無法丈量的消費行為。

這也可以解釋，一家龐大的企業，為何卻被另一家新生企業給超越，因為新生企業培訓了積極和具服務精神的員工，給予優質的服務態度，帶動了顧客購物的愉悅體驗，創造了一種能散發生命力的磁場。

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風起～風止時

風起～風止時。迎農曆年

刮了將近一個月的北風，忽然在今天早上停止；過去每日晴空萬里，一片堪藍的天空，換上了厚厚的灰黑雲層，籠罩著大地，陽光穿透烏雲層，帶些悶悶的灼熱。

之前日觀藍天，夜賞滿天星斗的時光已足，且珍惜當下。

今日全天陰天，早上8點時房間暗暗的，和之前晨光射入房內完全不同，以為終將迎來好久沒有的下雨，因為之前刮大風，空氣很乾燥，期待下一場雨，但這樣的天氣，似乎要持續到過幾天的農曆新年。

大風猛刮時有些埋怨和厭倦，在室外被吹得全身很“散”，大風吹來時也冷（但還是去年12月尾雨季比較冷），灰塵也容易被吹進車房和客廳，使得地上有塵屑；但今天全然無風，悶熱開始襲來，傍晚在家蚊子也毫不客氣進攻，不禁懷念起大風刮起時的涼意/冷意。

人啊，總是望著對面青山認為比較青，身在何處而不知足，當失去後才懷念從前擁有的。

p/s：那天風的嘎然而止後，又恢復了好幾天的刮風，尤其第二天早上坐在Semabok吃雲吞面早餐，正好坐在風流經的主要位置，流動的空氣不斷呼嘯而過；那一刻，我像是追風少年，又像是風追著我....

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《鳥人》觀後感

帶著讀完影評對《鳥人》給予高度評價的滿懷期待，去看這部有著黑色喜劇之譽的《Birdman》，卻帶著看不懂的問號離場，不能說有失望，只能自問，是否達不到看這類黑色幽默的層次呢？

當然，在獲得影評人對這部電影的佳評如潮後，就算看不懂，我也不能直接將之歸類為“沉悶或爛片”，至多是反省於本身對導演要表達的領悟力的理解問題。可見好片或爛片，某些時候在主觀定義之餘，更在乎客觀地位，否則一部可能講好不叫座的好電影，卻因自己的看不懂，而淪為悶片，不免貽笑大方。

可能電影接近下映尾聲，全場影院只有不到10人，冷冷清清，最多只在劇情出現一些幽默對白時，『you can play my Ball』，有些輕微的笑聲。

單看片名，尤其是中文直譯的“鳥人”，帶有一種調侃和玩味的色彩。中文中的“鳥人”意即很難相處、多多要求的麻煩人物。片中的Riggan是一名舞台劇導演，他對整個舞台劇作業肯定有其要求，就不知道劇中的他，會不會也被同夥合作的同好們，視為難搞的“鳥人”呢？

先不說影評對導演和演員Michael Keaton的佳評，單憑自己的觀後感，get到電影要傳達的，是對當今世人熱衷於尋求“關注”的一種冷嘲熱諷，特別是在網路時代的seek for attention。

“尋求關注”說的最白的部分，在於男主角Riggan Thomson的女兒兼助手Sam，教訓老爸寧可將生命中的所有部分，傾注在紐約百老匯舞台劇的自導自演，美其名是為了完成自己在舞台上的夢想，卻全然忽略和不顧女兒的感受。不確定女兒是否就此叛逆，吸食大麻/毒品而剛從勒戒所出來。

明顯的，Birdman對女兒的批評並不接受，並提出種種理由來辯駁。

Riggan是90年代好萊塢飾演“鳥人”英雄而成名的名演員，奈何名演員也敵不過歲月的殘酷。歲月把他那頭帥氣的頭髮剃去，留下一頂中年禿頭；也把他英挺的臉龐和身型削走，換來皺紋和肚腩，使得英雄也不禁氣短。告別全世界大熒幕的鳥人，期許能在一個可容納800名觀眾的百老匯舞台，得到肯定和更多的信心。

Riggan的內心永遠有另一把的聲音，在“提醒”著他過去飾演鳥人的輝煌，不停鼓動著他，這到底是好事或壞事？那把聲音，聽起來就像是魔鬼的低喃，電影回溯了城市正受到怪獸襲擊，鳥人正要拯救世人的畫面。重溫那好漢有過的英雄勇，對Riggan並無好處，那只是一種不斷的騷擾和控制，意圖佔領和折磨著Riggan的內心。

對照觀影的我們，我們對現實總有許多不滿，對未來存在著擔憂和不確定，於是，似乎只有過去才能應證自己曾有過的輝煌，好漢必提當年勇，總是成了自己的一道熱門話題，這時代的人們，總期待著自己被關注，無論你今天有沒有上線，其實都沒差。

而我們隱約中那把內心的聲音，有否得到我們的關注呢？那把聲音，有一天會不會忽然取而代之我們的意念，把我們推向一個全然未知的境界呢？

那把鳥人般的聲音一再告訴Riggan，這才是你的時代，於是Riggan似乎恍然大悟，在舞台劇正式公演時，用一把真槍換上了道具槍，毫不猶豫按照劇情自轟。轟然倒下的他，震懾了舞台劇觀眾，大家分不清那流血倒下去是真做還是演戲，呆了一陣子的觀眾席漸漸出現掌聲，於是眾人站起來歡呼。

正如律師Jake在醫院對好友Riggan說的，那是一場將血腥和暴力融合於舞台劇的變革。這樣的『變革』聽起來霎是聳人聽聞，但無可否認，當一個自詡為『高層次』的舞台劇觀眾，也站起來為前一秒視覺所感受到的血腥和暴力而鼓掌時，血腥和暴力是不是與身俱來埋藏在人類骨子裡的一種獸性辦的嚮往呢？只是，當人類披上了文明的外衣後，只好將這層血腥和暴力，隱藏在華麗的衣裳之下？

Riggan的肉搏翻身戰成功了，打壞鼻子的他爆紅，大家都為他的生命祈禱。他入院後成為新聞關注的公眾人物，《時代雜誌》更是在頭條引述知名戲劇影評人Dickinson的佳評，而該名高傲的影評人前一晚才恫言，要『殺了』被她形容為霸占百老匯舞台的糟透舞台劇。

重新成名的Riggan，卻在電影結尾，忽地從醫院房間的窗口跳下，他接下來去了哪裡，而劇終鏡頭聚焦在Sam望向父親消失的窗外，露出一絲欣慰的微笑。到底Riggan怎麼了，他成為了鳥人嗎？他拯救了世界嗎？還是他實現了內心中的期盼？導演留給觀眾一個很大的想像空間。

內心的那把聲音，其實每個人都有。那把聲音，總是在我們最脆弱、猶豫的時候出現，它鼓動著我們、煽動著我們....電影裡頭的Riggan被安排擁有『超能力』，如一開場時的懸浮、用手指驅動物品漂浮移動的念力...也許那是導演的另一番隱喻，代表著我們在現實生活無法實現的期盼，以為可以通過自我想像的『超能力』達到？

值得一提，電影裡頭不時出現的咚咚咚打鼓和敲擊聲，除了配合演員進出百老匯試衣間、後台和舞台的場景，也敲打著觀眾的心弦，期待電影下一幕的轉角和出場，有著畫龍點睛的作用，這是電影音樂的魅力。

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電影也用蜻蜓點水的姿態，帶出了一對情侶的無性無愛。高人氣舞台劇演員Mike和Lesley是一對情侶，這對情侶不曉得是Mike的生理問題，還是兩人感情出現問題的心理障礙，Mike在過去半年來，一直面對著和女友做愛時不舉的問題，使得他對房事沒有信心，更在Riggan女兒Sam在《真心話大冒險》問及“想不想上了她”時，坦白自己擔心不舉。

『我在舞台上的演出是真實的』，道出了這名知名百老匯演員，在水銀燈下的光彩，卻有著內心的無奈和陰暗。他在現實生活面臨房事障礙造成的男性尊嚴受損問題，當在舞台上試演時，他和女友大被同眠卻勃起，難逢這項良機的Mike很興奮，希望能通過舞台找回對房事和自己的自信，竟然要在800名觀眾面前和Lesley來個真槍實彈！Lesley感覺受辱，對男友這種『找回自信』的動機顯得傷心和難過。

感情已變質的這對情侶相處互動不多，反倒是Lesley同情起Riggan在拍攝舞台劇的苦澀遭遇；而Mike也和Sam先是調情，發展成地下情走在一起，兩人甚至在片場樓上造愛。

『無性無愛』，這是一種對情侶而言具備殺傷力的慢性毒藥。總是在不知不覺中被培植，當初戀愛時的激情，被生活和在一起多時的平淡給抹殺和磨平。如果只剩下公式化般的相處，剩下的只有把愛情啃噬掉的可怕。

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電影裡頭的黑色幽默，有Riggan在試演時角色換場，發現Mike和Sam在後台調情，心情鬱悶下到舞台後門吸煙，不料一場風將其外套夾在厚重的門上無法扯開，由於舞台上的試演還在開跑，Riggan無奈下只好將外套脫下，光著一條內褲在紐約時代廣場上奔走。

此時廣場上的眾人，認出了這名光著身子，只著一條白色內褲的，竟然是曾紅極一時的鳥人，拜網路力量，紛紛掏出手機猛拍視頻和上傳，讓Riggan在網路世界爆紅，並引起媒體的跟進。Riggan雖因此而成名，卻不感到快樂。

這幕黑色幽默，帶出了人們崇尚網路，有事沒事都是網路社交群體說了算的瘋狂世界。這是一個由畫面和視覺說話的年代，只要對準人們一窩蜂，怕落伍、怕被嘲笑的羊群心態，就能在最短時間製造最高的人氣效應。

導演也挖苦了媒體。Riggan自轟入院後，大批媒體守候在醫院病房室外，蜂擁要擠進採訪Riggan，抓住每一個提問的機會，就算Sam要進去探望老爸，也被連珠帶跑發問。

結語：這部電影不太看得懂，但希望他日通過電影部落格觀後感的回溫，能重新『看』回電影，有過全新體驗。

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●朋友圈的觀後感

陳壽錦

SK Chin

《鸟人》是一部讲述中年危机的电影？戏里男主角从原本英雄片的巨星，到了人生的下半段的时候没有忘记自己最初入行演戏的梦想，毅然想转型当舞台表演的艺术家，这点坚持，相当感人。

在投入了心思、时间和所有资源，在面对婚姻失败、男女关系混乱和女儿成长教而不善的困境下，他自编自导自演的舞台剧在正式公演的前夕，在酒馆里遭知名剧评人数落羞辱，黯然走出酒馆。随后再买了一瓶威士忌坐落街头，那一夜，他会是在想什么？

公演当天，他走不出人生的困局，以最激烈的方式来控诉对生命的无奈，结局就由你自己去猜！
我好像听到李宗盛的《山丘》在耳边响起。

《鸟人》顺利夺下四项奥斯卡大奖，绝对实至名归！

越小心，越易出錯

越是小心謹慎，以為萬無一失，卻越容易出錯，如履薄冰。

就像手裡握著一杯玻璃杯，害怕握得太鬆，杯子會從手中滑下摔破；於是越是在乎，握得越緊，杯子卻在手上被捏破，破了的碎玻璃還割傷了自己的手。

如是～如是

新加坡全島禁酒令

星洲日報今日封面報導，獅城即將實行的大範圍禁酒令，每日從晚上10點半到早上7點是公共場合的禁酒時段。

其實在紐西蘭部分城市如Tauranga，也有落實公共唱場合的禁酒令，禁止公眾尤其是青少年捧著酒瓶在公開場合飲酒，理由是經常因酗酒造成的打架和衝突。

英國一些酒吧，也是禁止顧客購買瓶裝酒外帶，因為英國人經常喝醉酒後，就一言不合用酒瓶砸頭。

這是朋友說起的。英國的閉路電視在各角落都有，她曾看過一名女子用酒瓶砸破一名男子的頭後，周圍無人，結果警察在5分鐘後趕抵現場，因為監控中心從閉路電視看到。

我相信新加坡政府，在實施禁酒令方面，是參考了這些國家的做法；當然這種因技術和行為問題的禁酒令，比起伊斯蘭黨和巫統比拼宗教意識形態的禁酒令，無疑更為合理。

去年4月我去合艾剛巧碰上潑水節，該處的7-11便利店，也實施某個時段的禁酒令，相信是避免公眾在過於狂歡下喝醉鬧事。

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學記回溫

看到這準學記戶外採訪的報導，忽然憶起16年前我在柔佛Air Hitam熱帶山莊，參加由南洋學生俱樂部主辦的學生記者培訓營。那時候的我，對報紙和新聞報導充滿著好奇，更對參加學記培訓營和成為學生記者滿腹憧憬。

還記得在培訓營裡，各位營員的其中一項環節，就是被安排採訪由senior們扮演的各種新聞人物。有娛樂明星，車禍死者家屬，政治人物等，一些『新聞人物』還會故意刁難，或有許多小動作，以測試小小記者們對新聞採訪的拿捏，挺好玩的。

採訪完畢後，回到活動室趕緊撰寫和處理新聞，感受到新聞線上的匆忙與樂趣。

沒料到，就因那次的學生記者培訓營，而讓我『誤入歧途』至今，也不懂是好事@壞事？

無論如何，還是要謝謝當年batu pahat的南俱負責人禮如姐Chia Lee Ju，她在我們這些小瓜身上，種下了新聞工作的種子。至於那種子有無開花或發芽茁壯，雖說看個人造化機遇；但在多年後，身處不同工作崗位當年的小毛頭們，還有機會重溫當年的回憶，也算精彩了~

樂高（Lego）體驗

玩樂高Lego，是那個沒有無線上網智能手機時代兒童的樂趣，也是除任天堂電動和Sony Play Station之外的玩具奢侈品。


很幸運，家境小康的我，在八九歲就有機會擁有第一套Lego。還記得那是一輛消防四驅車，在永平百盛買的，一套RM7.90。以90年代峇株一碗雲吞面RM1.20-1.50的價位而言，一套Lego可吃上5-6碗面。當然，這是對比不同時代物價的最普遍計算法；若以今日RM4的雲吞面價位而計，5-6碗面的Lego價格是RM20多，差不多是這個價錢。

Lego給我的樂趣，先從包裝的盒子談起。小男孩手裡拿著不論大小的樂高盒晃呀晃的，聽著裡頭小組件碰撞盒子傳出的清脆聲響，就像蘊含著一股魔幻般的樂聲。小男孩捨不得拆開盒子，卻恨不得把組裝樂高積木的樂趣，完全佔為己有。

小時候沒有很大野心，沒有要求爸媽買大組裝樂高給我，最貴的是一台油槽車，價格好像是RM39.90，其餘的價位都在十多廿塊。最便宜是一輛沒有樂高人的警車，RM5.90。當然，這些當年價格不貴的樂高，隨著馬幣貶值也變貴了。

當年的馬幣兌美元長期保持在2.50價位，兌新幣也是1.70；但今天馬幣兌美元和新幣的幣值都一直在波動，不可能回到當年的兌換率了，入口貨自然只漲不跌。

組裝樂高積木，我樂在其中。偶爾自得其樂把所有積木拆卸，來個化整為零，再來個化零為整，用想像力把所有樂高群，組成我喜歡的太空飛船大戰、把樂高海盜和中古衛士，扮成三國時代的群雄爭霸。

我最喜歡的樂高組合，還是“樂高城市”（City），因為那是和現實生活相連的，有卡車、油站、警察局消防局、遊艇等，不如太空飛船、中古武士等難以產生共鳴。

不管是小時候還是現在，總會站在百貨公司前的樂高專櫃，看著一整套的樂高警察局發楞。2011年過境合艾在購物中心閒逛時，也是逛到樂高前，泰國商場的樂高選擇比馬來西亞的更多和豐富。

拜網購所賜，現今要買樂高，不必再到百貨公司去『碰運氣』，或詢問售貨員或等待自己喜歡的城市系列；只需在谷歌鍵入Lego Malaysia，，馬上就有一大堆樂高網店冒現，一鍵遊覽或點選，不只能找到自己的心頭好，有時還會有意外的產品驚喜，如這架樂高campervan。

不過，網購始終不比在商場，親手捧著心頭好的樂高盒子，和到收銀機付款般的悸動。少了直接碰觸的期待感和購買欲，網購樂高的樂趣，只有霎那間的一鍵下定，及等待快遞把貨送抵吧。

去了紐西蘭打工旅遊，camper can彷彿是我的紐西蘭夢。雖然沒機會開過和住過camper van，但擁有一輛樂高camper van，彷彿紐西蘭似那觸手可及。一個售價RM84.90（折扣後RM76.49）小小的樂高積木組件，就能幫助成年人完成，在現實社會無法達成的投射。

也在谷歌鍵入camper van的樂高產品編號60057，連接到樂高官網的產品介紹，裡頭有可愛的樂高人視頻，活靈活現在把camper van開到湖畔，把canoe拿下放入湖中，兩位樂高人如此寫意在湖中泛舟，好不羨慕。

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把樂高盒拆開，裡頭有根據不同組別分類的3個透明包裝袋，通常是大組件、小組件和樂高人，以及貼紙。心情洋溢著興奮，恨不得第一時間就把所有配件，按組裝說明砌起來。

攤開組裝說明，有著嶄新印刷品的味道飄入鼻內。顏色鮮豔的組裝說明，最吸引小男孩了。於是，細心把配件包裝袋撕開，一一攤放在地上，根據組裝說明step by step，成品很快便出爐了。

其實，論組裝前的『期待』感，反而比在組裝時的過程和成品組成後來得更甚。這道理就像最近很期待買一台折疊式單車，卻為了讓這股期待感維續更久，故意把買單車的時間押後。

也許，在期待的過程中，我們會從最先的滿懷期待和憧憬，經過心情上的調適，而決定那樣東西最終在自己的內心，有多高的價值和持續值。

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樂高源自丹麥，我的時代是在東歐匈牙利和捷克一帶製造，現今如是。90年代中國經濟還在沉睡時，市面上只有Lego一種積木，2010年中國經濟面向世界後，市面上也出現許多樂高的山寨版。

我2011年在寮國旅遊時，曾在中國人販售的市集買了一套挖泥機的山寨積木，寮幣折合成馬幣才4塊多，如果正版Lego估價要三四十馬幣。由於商品從中已被抽了幾手，相信成本最多馬幣2塊。

我把山寨挖泥機積木帶回家，奇怪，包裝盒和裡頭的配件袋和樂高沒差，但就是沒有那種砌樂高積木的興奮感和期待感。

“例行公事”般把挖泥機砌好，放進書房的玻璃櫥內。覺得成品始終比不上樂高，握在手中的塑料積木配件質感，也和樂高相差甚遠。從此，對山寨版的“Lego”就沒有興趣，寧願存錢買真正的Lego。

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也許，那是一種小時候的夢，通過玩Lego，找到了童年回憶；而這，是無法被任何山寨版樂高所取代的，這也是一種常說的nostalgia（念舊情懷）吧。長大後，自己有了經濟能力，反而不曾買過一套Lego。

玩Lego的夢始終還有，只是長大後的夢，多了背包旅行發現世界和發現自己、踩單車遊走、寫部落格抒發等，想做的『夢』不再那麼單一，而是豐富和多元，因此把買樂高的錢，都用在買機票、旅遊住宿花用、相機、買折疊腳車等。

至於Lego夢，它就像是收納樂高積木的書房玻璃櫥，不需要在此時『現世』，只需擺放在我的心靈地圖。有朝一日，也許是有了自己的家，有了一個專擺設樂高的玻璃櫥，我的樂高夢將因而重新啟動～

p/s：要感謝爸爸媽媽的疼愛，在收入不是很豐厚的那個年代，依然捨得掏錢讓他們的兒子，擁有那小男孩童年的砌樂高樂趣，直到他長大以後難以忘懷。這種珍貴的童年，交織著對父母恩的情感，又怎是現今父母送兒女的電子產品，並不停替換最新電子產品，而能堪比呢？

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