取捨

生活本是取捨，想要得到一些東西，就得學會放手一些東西，沒有魚與熊掌兼得。

就像今晚，因為已接近兩個禮拜沒有跑步，也感受到靈感枯萎的鬱悶感，在剛巧今天沒有夜班情形下，回到家就趕緊跑步，跑出了11圈70分鐘的成績，對整十天沒有跑步仍能恢復如此的氣力和stamina，是滿意的。

從去年有幸觀賞了《戀戀風塵》以來，錯過了大屋子好多場的電影放映會，以為今晚定能出席，結果在電影和運動間，我選擇了運動，因為運動是能generate positive energy的泉源。也許，我的正能量指數在減低中，唯有通過運動的大量排汗和達到目標的建立信心，來提振和刺激正能量。

我以為跑完步後，還能趕得及到大屋子，結果洗好衣服沖涼後，已是晚上8點45分。若伊朗電影《The Silence》準時在8點放映，意味通常片長90分鐘的電影會在9點半結束。開了車，心裡其實有點猶豫要不要特地下市區去，萬一去到現場電影已結束放映，未免敗興而歸。開行不久後收到A Wai的來訊，說電影已放映到一半，差不多要結束了，當機立斷回家晾衣。

心裡還是有點不甘願，以為跑完步能享有電影欣賞，但時間的流逝不允許。也許，今晚留在家啊會有不同體會，以為休息之餘，也能把積蓄多時的電影部落格一次過寫完，殊不知智能手機至少耗去了3個小時，等到木然回首時，已超過午夜12時；現在寫著部落格，卻已是凌晨1時。不只失去了電影欣賞會的時間，連在家休息和釋放心理承受的空間也當掉了。

和朋友聊起，朋友感嘆，怎麼時間越過越快，不懂是不是年歲漸長的關係。我則一語道破，都是無線聯網，能隨時上網智能手機造的孽！只要一低頭，至少半小時不見，多則全天！對四季國家的人來說，冬天時穿著厚睡衣窩在棉被裡，滑著手機，嘴裡隨便塞點什麼的充飢，一天就這樣過去了～可怕

從前只有PC的時代，就算有一番心情體驗，也得等回到家，開了電腦後，才能把所思所想上載到facebook或blog，就算回到家，也可能沒癮了，這也減去了現時因即時po文而帶來的糾紛，例如食客不滿熟食老闆的服務態度和食物水準等。

智能手機時代，把人類的時間切割成片狀，或支離破碎，能不能在這碎裂式的時間裡重整思路，把握先機，就決定了能否成功的要素。

（記：胡言亂語的夜，涼風習習）

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第二人生

今早在茶室用早餐，隔壁桌來了一票uncle aunty，雖然已步入黃金年華，但從他們開朗和隨性的交談聲中，體會到他們正體驗著精彩和珍貴的『第二人生』。

這讓我忽然很想去五月天的演唱會，聽五月天唱起《人生海海》：我知道潮落之後一定有潮起，沒什麼了不起...

馬航MH 370事件一週年浮想聯翩

一些數字總令人印象深刻，或在冥冥中似有另一層含義，如911、308等。911向來給我的印象是保時捷911，那也是因為小時候收集的hot wheel玩具車，直到2011年的那場911紐約世貿大樓遭恐怖分子騎劫飛機撞塌，自此掀開了21世紀的恐怖主義，人們必須為9月11日重新定調，911也成為人們搭飛機時，一個憂慮和盡量避免搭飛機，或到人潮多地方的考慮。

我還記得，2001年我是在Batu Pahat讀Lower 6，911那個晚上不知怎的，我從蘇雅花園坐motor出來峇株市區，到大馬路一家麵包店買麵包，麵包店旁的便利店一架小電視機，播放著世貿大樓起火冒煙的畫面，在那個沒有智能手機、新聞在彈指間的時代，當時的我一時會意不過發生了什麼事，直到當晚的新聞，才知道發生了這宗堪稱足以震撼和打擊人類21世紀文明的大事。

說回308，在去年的馬航MH 370事件之前，最叫國人津津樂道、令國陣痛心疾首的就是2008年308大選。3月8號除了是向來徒有形式的國際三八婦女節，就和平常無異，哪知道7年前的那場第十一屆全國大選，308的夜晚首次打破了國陣執政超過2/3多數議席的神話，5個州屬一夜間變天，那是一件叫人多麼雀躍之事！

308是一件大家“不約而同”的變天，505卻是“說好了”的變天，尤其是華人。

308夜裡，我在巫統大廈採訪，照理是“循例”國陣宣布大勝的消息，尤其是挾著2004年國陣大聲的“餘威”（？），舞台佈景也掛上了Syabas dan Tahniah, BN Menang的橫幅，而當手機SMS接二連三響起，北馬哪區國陣失守、選委會在熒幕上打出的成績偏偏又只是國陣勝選沙巴和砂拉越什麼議席的成績，使得在場記者更願意相信國陣失守政權的消息。

那剎那，大家的心有點不安，因為大家都沒有心理準備，國陣執政的神話會被打破，變天來得有點快，快到會否擔心重演513種族衝突（513又是另一套只屬於馬來西亞的數字魔咒）。

在大局已定後的凌晨2點多，巫統大廈內充滿著一片冷清、蕭瑟和詭異的氣氛，我踏出太子世界貿易中心，心中的悸動難以自己，也迫不及待把心情和一些朋友同事分享；原來，我見證了一場歷史的誕生，而這場歷史，不僅成為我新聞採訪上的一道重要回憶，往後更是歷久彌新，提醒我，國家曾有過的改變...

國家，更應該朝著改變的方向。

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去年的3月8號，我記得也是禮拜天，一早照舊從溫柔鄉開車回馬六甲上班。開車途中，收聽電台插播的新聞，馬航從吉隆坡飛北京的客機，在清晨時段和控制他失去聯絡，也收到朋友傳來的手機whatsapp。

由於飛機失聯是航空史上罕見，我也不禁關心起來，馬上滑手機，看到有網友張貼，飛機在中國南寧、還是越南降陸的信息，但很快被證實是不確實消息。心理一直相信，馬航只是因為某些原因，暫時降陸在某處地點，結果這個信念就和很多家屬和其他人一樣，舞法實現....

飛機失踪，聽起來匪夷所思，是科幻小說的百慕達三角水域題材，但偏偏就在馬來西亞發生了，對國人的震撼力太大，而中國家屬激烈的反應，以及種種的諜報陰謀論等，使馬航客機蒙上了神秘色彩。

幾天前讀到《亞洲周刊》總編輯邱立本，引述坊間諜報陰謀論為MH 370客機失聯冠上的色彩。他說，其中一項可能，是中國得到了某項美國軍事的機密資料，準備把情報用馬航飛北京的客機載送，結果風聲走漏，使得馬航客機遭襲擊。

他並以1999年中國駐南斯拉夫大使館遭以美國為首的北約“誤炸”事件為例，當時中國只能強烈譴責美國是有意轟炸大使館，但美國則歸咎於戰機飛行員使用舊地圖，意圖推卸責任。

直到21世紀真相水落石出，原來是某國擊落了美國的高軍事飛機，並把飛機殘骸賣給中國，中國則收藏在大使館地下室，不料消息走漏，美國策劃了用能滲透地下的飛彈攻擊大使館，要把落在中國手上的飛機殘骸完全銷毀。

正如邱立本所言，時間，到底是歷史的友人，還是真相的助力呢？

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固本把顧客留住/推走？

超市固本或優惠券乍看之下能為超市加分，除了通過紅利積分兌換禮券方式，繼續留住忠誠顧客，更能讓顧客產生“消費依賴性”，把消費需求建立在“下意識”的反射條件，習慣性到熟悉的超市購物，就算該超市的價格偏貴或不具競爭性，顧客也“失去”了貨比三家的能力。這方面，日本永旺佳世客（Aeon Jusco）可說是佼佼者，成功把消費人貨比三家的能力“奪走”，只讓消費人“必去”一家。

不過，凡事皆有例外。客人額外獲得的購物固本，不管是有人送的固本，還是信用卡積分兌換的，使得他踏入平時很少去的超市，就為了花掉手上的固本。此時能否把這位新客人拉過來，或累積客人對超市的忠誠度，員工的服務態度絕對是關鍵；而超市的促銷和優惠訊息，是否能讓客人在當下有股耳目一新的新鮮感，而願意他日再來購物，那則是助力。

如果客人是免費獲得的固本，貨品價格不太會是決定性因素，因為客人只想要趕在固本期限前，把固本全部花掉，而且也不會買太多其他東西，因為客人的“慣性”，還是想把購買主要用品，保留在較常去的第一超市。

話說我偶然獲得家家購物中心的RM100消費固本，為了趕在月底的期限截止前用掉，儘管下午在一馬廣場汗流浹背拍了國際風箏交流會照片，但還是頂著渾身汗臭味，到Melaka Mall的家家購物中心，希望能買到一個折疊式購物車，不久前在Tesco看到，售價是RM65。

畢竟事與願違，遍尋了家家超市的汽車配件貨架，並無售賣折疊購物車，也沒有男性剃須刀片，心裡對這家超市有點失望，也打了折扣。當然，這也是預料中事，畢竟這家超市的主力是在銷路較廣的日用品和食品，對於這類需求量不高的貨品，是有不賣的可能，於是我把目標定在購買電水煲，只求花掉固本就是。

我在電水煲貨架前比較了一段時間，沒有負責電器部門的職員給我諮詢，前方有位年輕的馬來女排貨員，坐在一張小椅子上進行著她的工作。從她那機械式且呆板的動作表情中，我看得出她在工作了一整天後，只是要等放工時間快點到來，並不希望被打擾。

由於附近沒有其他職員，儘管不想遭遇到不理想的服務態度，但我還是尋求她的協助，而她則一如所料，用那機械式的腳步移動，沒好氣到電水煲貨架前看了一會兒，告訴我，我要的電水煲已賣完，展示品不能出售。

她的肢體語言在告訴我，她對是否要賣掉電水煲毫無興趣，既然有客人問到，她也盡力做好交待的工作。我在沒得比較的情形下，選了一個不是太合我意的電水煲。

問她，是否能當場測試；她則用一副晚娘臉的語氣回答我：“電水煲沒有水，無法測試”（我在Tesco買電水煲卻能當場測試，沒有這個道理）。我問她，如果有問題能否送回超市保佳或退貨，她的語氣開始不耐煩：“送去保證卡上的公司地址，不是送回這裡”，這裡只負責購買後3天內有問題的貨品”。我再向她求證，就是說超市不負責保佳嗎？她的語氣更不耐煩，“我剛才已經說過一遍，超市不負責保佳，必須根據保證卡送到指定公司保修。保修公司在馬六甲，保證卡上有地址。”

老實說，我對她的“我剛才已經說過”有點感冒，既然她的負能量開始飆高，我也退避三舍，免得我的無名火也被勾起。

我ok了一聲後，便把電水煲拿去收銀櫃檯結賬，再拿去蓋章。心裡打定主意，如無必要，再也不會回來這家超市分店（甚至同一家超市的所有分行，何況我也不常去）。

站在客戶的立場，一次偶然使用固本的機會，能讓我對一些東西貨比三家，絕對是超市留住新客人的機會；職員那被動式的服務態度，雖然不會令客人破口大罵，卻悄悄在心裡種下了印象不良的種子，影響了超市形象。畢竟在現今人際關係，若對一件事有不滿，只要不是涉及到嚴重的個人原則問題，一般人都會選擇隱忍不發，把原本要給的機會抽走，這種客戶的流失/無法爭取，絕對是那位女排貨員和超市始料未及的。

絮絮叨叨了今晚買東西的體驗，也可說是一篇管理學的小文章。員工的消極工作態度，可能是長時間的工作，或服務性質工作的沉悶造成；也有可能雇主付給的只是基本薪金，員工困於得多少就做多少的計較算法中；再不然就是工作環境缺乏激勵和開心的動力；以及員工天性使然。

不管什麼因素造成了員工的消極，一名員工的服務態度，可以把原本能爭取到的客源給趕走，或把原本只是要把固本給花掉的顧客留下來，使之成為忠誠顧客，而過程中的這一切都是“無跡可尋”的，因為在看似理性的消費動作，背後卻蘊藏著感性卻無法丈量的消費行為。

這也可以解釋，一家龐大的企業，為何卻被另一家新生企業給超越，因為新生企業培訓了積極和具服務精神的員工，給予優質的服務態度，帶動了顧客購物的愉悅體驗，創造了一種能散發生命力的磁場。

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