超市固本或優惠券乍看之下能為超市加分，除了通過紅利積分兌換禮券方式，繼續留住忠誠顧客，更能讓顧客產生“消費依賴性”，把消費需求建立在“下意識”的反射條件，習慣性到熟悉的超市購物，就算該超市的價格偏貴或不具競爭性，顧客也“失去”了貨比三家的能力。這方面，日本永旺佳世客（Aeon Jusco）可說是佼佼者，成功把消費人貨比三家的能力“奪走”，只讓消費人“必去”一家。
不過，凡事皆有例外。客人額外獲得的購物固本，不管是有人送的固本，還是信用卡積分兌換的，使得他踏入平時很少去的超市，就為了花掉手上的固本。此時能否把這位新客人拉過來，或累積客人對超市的忠誠度，員工的服務態度絕對是關鍵；而超市的促銷和優惠訊息，是否能讓客人在當下有股耳目一新的新鮮感，而願意他日再來購物，那則是助力。
如果客人是免費獲得的固本，貨品價格不太會是決定性因素，因為客人只想要趕在固本期限前，把固本全部花掉，而且也不會買太多其他東西，因為客人的“慣性”，還是想把購買主要用品，保留在較常去的第一超市。
話說我偶然獲得家家購物中心的RM100消費固本，為了趕在月底的期限截止前用掉，儘管下午在一馬廣場汗流浹背拍了國際風箏交流會照片，但還是頂著渾身汗臭味，到Melaka Mall的家家購物中心，希望能買到一個折疊式購物車，不久前在Tesco看到，售價是RM65。
畢竟事與願違，遍尋了家家超市的汽車配件貨架，並無售賣折疊購物車，也沒有男性剃須刀片，心裡對這家超市有點失望，也打了折扣。當然，這也是預料中事，畢竟這家超市的主力是在銷路較廣的日用品和食品，對於這類需求量不高的貨品，是有不賣的可能，於是我把目標定在購買電水煲，只求花掉固本就是。
我在電水煲貨架前比較了一段時間，沒有負責電器部門的職員給我諮詢，前方有位年輕的馬來女排貨員，坐在一張小椅子上進行著她的工作。從她那機械式且呆板的動作表情中，我看得出她在工作了一整天後，只是要等放工時間快點到來，並不希望被打擾。
由於附近沒有其他職員，儘管不想遭遇到不理想的服務態度，但我還是尋求她的協助，而她則一如所料，用那機械式的腳步移動，沒好氣到電水煲貨架前看了一會兒，告訴我，我要的電水煲已賣完，展示品不能出售。
她的肢體語言在告訴我，她對是否要賣掉電水煲毫無興趣，既然有客人問到，她也盡力做好交待的工作。我在沒得比較的情形下，選了一個不是太合我意的電水煲。
問她，是否能當場測試；她則用一副晚娘臉的語氣回答我：“電水煲沒有水，無法測試”（我在Tesco買電水煲卻能當場測試，沒有這個道理）。我問她，如果有問題能否送回超市保佳或退貨，她的語氣開始不耐煩：“送去保證卡上的公司地址，不是送回這裡”，這裡只負責購買後3天內有問題的貨品”。我再向她求證，就是說超市不負責保佳嗎？她的語氣更不耐煩，“我剛才已經說過一遍，超市不負責保佳，必須根據保證卡送到指定公司保修。保修公司在馬六甲，保證卡上有地址。”
老實說，我對她的“我剛才已經說過”有點感冒，既然她的負能量開始飆高，我也退避三舍，免得我的無名火也被勾起。
我ok了一聲後，便把電水煲拿去收銀櫃檯結賬，再拿去蓋章。心裡打定主意，如無必要，再也不會回來這家超市分店（甚至同一家超市的所有分行，何況我也不常去）。
站在客戶的立場，一次偶然使用固本的機會，能讓我對一些東西貨比三家，絕對是超市留住新客人的機會；職員那被動式的服務態度，雖然不會令客人破口大罵，卻悄悄在心裡種下了印象不良的種子，影響了超市形象。畢竟在現今人際關係，若對一件事有不滿，只要不是涉及到嚴重的個人原則問題，一般人都會選擇隱忍不發，把原本要給的機會抽走，這種客戶的流失/無法爭取，絕對是那位女排貨員和超市始料未及的。
絮絮叨叨了今晚買東西的體驗，也可說是一篇管理學的小文章。員工的消極工作態度，可能是長時間的工作，或服務性質工作的沉悶造成；也有可能雇主付給的只是基本薪金，員工困於得多少就做多少的計較算法中；再不然就是工作環境缺乏激勵和開心的動力；以及員工天性使然。
不管什麼因素造成了員工的消極，一名員工的服務態度，可以把原本能爭取到的客源給趕走，或把原本只是要把固本給花掉的顧客留下來，使之成為忠誠顧客，而過程中的這一切都是“無跡可尋”的，因為在看似理性的消費動作，背後卻蘊藏著感性卻無法丈量的消費行為。
這也可以解釋，一家龐大的企業，為何卻被另一家新生企業給超越，因為新生企業培訓了積極和具服務精神的員工，給予優質的服務態度，帶動了顧客購物的愉悅體驗，創造了一種能散發生命力的磁場。
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