新時代的工作態度

我們習慣用90後，來形容今天十多廿出頭的年輕人。人們對今天已邁向成熟期的80後，當年的評價是“一捏就爛的草莓族”，對於今天的90後，自然也不會有好評。有趣的是，一些在1990年出生的朋友，會刻意和“90後”做切割，強調自己不是90後，而是1990年。

說到90後，多數人的評價都是“有自己主張，自我風格強烈”，這是好聽的，說得不好聽就是“我行我素，不合群且難以捉摸”，更糟是生活與工作態度引人詬病。

不容否認，90後也有卓越的人才，尤其具備創意和大膽創新的優秀表現；不過，我們還是被許多90後的工作態度逼得搖頭。

朋友在面書分享，她在銀行詢問銀行職員是否有洗手間時，對方反應直接是“沒有”，而不是“我們沒有對外洗手間”；另一位遠嫁台灣的朋友也分享，當她返馬於上午到一家日本餐館時，詢問服務員是否有生魚片時，服務員一句簡略的回答“沒有”，幾乎令人傻眼，問清楚，才知道生魚片這個時間還沒準備好。

關於說話的藝術，馬來西亞人的表達能力好聽說是“直接坦白”，難聽說來就是“說話不懂婉轉”，這無關年齡因素，而是在於說話人的身處環境和成長背景；相比之下，臺灣人在語言方面的拿捏，真的令人佩服！

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我不是老闆，但曾聽老闆級的朋友說過，旗下90後員工的工作態度，如何令他“大開眼界”，最明顯是“不是我的份內事，我不做”，甚至“你沒教我，所以我不懂怎樣做”的消極心態。

畢竟不是親身經歷，我對朋友的分享也只是旁聽的態度，直到我今晚踏入一家位於Melaka Raya，還不錯的日本餐廳Wa Zen，前台小姐的服務態度總算讓我領教到何謂“不是我的份內事，不關我事”的面對客人態度。

我也曾年輕，但記得當年的自己，雖然form 5畢業後在購物中心打工，以及中六畢業後在旅行社上班，除了初上崗時摸不清工作任務的迷糊和不在狀態，還不到“敢”視客人為無物的“境界”。

話說今晚和朋友無意間踏入日本餐廳，第一眼接觸的就是坐在前台的年輕櫃檯小姐，我可以理解餐廳的分工制度，即負責結帳的櫃檯小姐沒有必要理會客人，自有帶位服務生協助招待客人。可是，那名櫃檯小姐的態度真令人無法恭維，她非常“專注”在按手上的智能手機，甚至我和朋友站在她面前至少半分鐘，她也毫無反應，我不清楚她是專注到忘我境界，還是根本就把客人視為無物，因為“招呼客人不是她的份內事，也沒有必要向客人微笑或問候？”

如果當時她是忙著處理結帳工作，我可以理解她的忙碌，使她無法分心招呼我們，但是，我無法接受一名在偷閒按手機的年輕員工，她當時會有多“忙碌”？

在她繼續玩手機，我們繼續“呆站”的時候，我心裡已盤算著為這家餐廳不斷“扣分”，在扣了30分後，慶幸是有貌似菲律賓籍的外籍服務生前來帶位，而且態度還不錯，否則真想馬上離開。

櫃檯小姐在服務生到來時，總算正眼瞧了我們一眼，然後很公式化的查核空位，再目無表情說了一個桌號。那種態度，令我聯想到：她只是一名做一天算一天等發糧，對工作毫無熱情的打工女；再不然就是餐廳老闆女兒或親戚之類的，所以很有“資格”可以串客人。

恰好日本餐廳的生意很好，外籍服務生安排我們坐在一張狹小的桌位，感覺很擠迫，後來又連連抱歉，告知這張桌位被人預定了，安排的不周，加上在前台受的氣，我真想一走了之～

服務生後來把我們領進一家小包間。咦，還不錯，備有4人座的桌子，空間寬敞，而且能把外頭的噪音隔絕，真想不到是因禍得福，反而因這名外籍服務生的殷勤和專業態度，令我重新為這家餐廳加分，也願意留下，甚至下次再來。

這家餐廳的食物還真不錯吃，尤其是所點的手捲壽司和牛肉飯套餐，感受到廚師的用心。慶幸較後外籍服務生的良好態度，彌補了櫃檯小姐的壞印象，也使我回家後在面書有感而發：

“第一腳踏入Wa Zen日本餐廳，儘管餐廳擺設用心，但負責結賬的櫃檯小姐“專注”在按手機，毫不察覺有客人來（還是故意視而不見？），直到帶位同事來招待，她才正眼瞧我們一眼，當下馬上為這家餐廳扣30分。

幸好東西不錯吃，外籍服務員的態度也很周到，才重新為這家餐廳加分，也願意給10%的服務費。

想說的是，任何情況若給人很不好的第一印象，過後必須花上好幾倍的努力才能重拾好印象。我對那名按手機櫃檯小姐的差勁態度，記憶猶新。”

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很多老闆感嘆，本地員工難請，工作又老是挑三揀四；相比之下，外籍員工刻苦耐勞，而且態度正確積極，造成老闆在有選擇情況下，都願意聘請外籍員工。所以，我們還有什麼理由去怪罪雇主聘請外籍員工呢？

服務業是前線行業，前台人員更是服務業面向客人的先鋒，前台人員的行為態度，為客人留下的第一印象，也是決定客人判斷一家企業的“生死”。

我把今晚的想法向一名老闆級的朋友提起，他說，今天這個時代員工難請，能請到肯做的工人已很不錯了，也很難奢望工人會替你做“份外事”。我告訴朋友，如果請到一位幫你“倒米”的員工，倒不如不清。不過我不是老闆，無法體會請不到工人的辛苦，相信在必要時刻，明知員工態度消極懶散，老闆也只能隻眼開隻眼閉了。

我無法接受，一些員工以“低薪”為由，合理化本身消極懶散的工作態度。我始終認為，只有加強本身的競爭條件，最起碼熱愛你的工作，用正向力來完成任務，你才能獲得合乎你付出的薪金，你的努力自然會贏得欣賞你的人的認同，說不定有更好就業前景的機遇就等待你；

但反過來說，若你只是抱著想跳槽加多百多兩百的薪水，卻老是計較自己似乎做多了會“虧本”的態度，相信你正陷入一種跳槽換工或工作環境的惡性循環，最後損失最慘重的還是自己。

僅以此文送給所有90後的新生代，尤其是在我面書，曾是森州學記的朋友們，祝你們畢業後在事業版圖順利～

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